- UpdateUpdate
De wachtrij is inmiddels verwerkt. We monitoren de situatie nauw en zullen een post-mortem houden om de oorzaak en aanpak te evalueren. Zodra dit onderzoek is afgerond, zullen we de bevindingen publiceren voor inzicht.
Houd onze statuspagina in de gaten voor verdere updates. Voor vragen kunt u contact opnemen via support@luscii.com.
- MonitoringMonitoring
De helft van de meldingen in de wachtrij is inmiddels verwerkt. Wij verzoeken gebruikers om voorlopig geen exports te maken. We zien momenteel meerdere grote exportverzoeken binnenkomen, die de verwerking van de meldingen aanzienlijk vertragen.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
De oorzaak van het probleem is gevonden en het proces dat dit veroorzaakte, hebben we kunnen stopzetten. De meldingen in de wachtrij worden nu verwerkt.
- OnderzoekenOnderzoeken
Er is een probleem gedetecteerd waarbij meldingen sinds deze ochtend niet worden doorgestuurd naar de applicatie en in een wachtrij blijven staan. Metingen komen wel correct binnen. Dit incident heeft onze hoogste prioriteit en we werken aan een oplossing.
Status:
Oorzaak wordt onderzocht.
Werkzaamheden zijn in volle gang.
Houd deze status pagina in de gaten voor verdere updates. Voor vragen kunt u contact opnemen via support@luscii.com.
- UpdateUpdate
Onze developers werken aan een oplossing voor de bug. Helaas is de eerste oplossing niet geslaagd in de tests. Het oplossen van deze bug blijkt technisch ingewikkeld. Zodra de nieuwe oplossing door de tests is en wordt gepubliceerd, plaatsen wij een update.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Er is een probleem geconstateerd waarbij, na het uitvoeren van een meting door een patiënt, er een workflow wordt geactiveerd die een actie plant. Hoewel deze actie correct zichtbaar is voor de patiënt, verschijnt deze niet in de patiëntenschema's van de zorgverleners. Het betreft een optisch probleem, verder is de werking wel gewoon correct.
Wij melden deze prioriteit 4 melding via InStatus omdat Support hier een aantal tickets van heeft ontvangen. Van prioriteit 4 meldingen doen we geen e-mailnotificaties om spammen te voorkomen.
Neem contact op via support@luscii.com voor verdere vragen.
- UpdateUpdate
Incidenteel verloopt een automatische protocolwisseling nog niet helemaal goed. We corrigeren dit waar nodig handmatig, ook buiten werktijden. Onze developers werken aan een blijvende oplossing.
- MonitoringMonitoring
We hebben eind van de middag alle organisaties van de betrokken patiënten gecontacteerd. Een eerste oplossing is vanavond in het systeem doorgevoerd. We blijven de situatie nauwlettend volgen en voeren indien nodig handmatige correcties uit.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Helaas zien we dat het probleem vaker is voorgekomen. Protocolwissels via de alert workflows of schema's werken incidenteel niet, wat 0,25% van de totale actieve patiëntpopulatie treft.
• Het probleem is ingeschaald als een prioriteit 2 kritisch probleem.
• Wij sturen de lijst met patiënten op met de betreffende protocolwissels.
• Indien gewenst kunnen wij assisteren met het corrigeren. We ontvangen graag terug of, en bij welke patiënten, we de switch nog kunnen uitvoeren (op het moment dat de switch had moeten plaatsvinden of nu).
Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.
- OnderzoekenOnderzoeken
We onderzoeken momenteel een mogelijk probleem waarbij automatische protocolwissels op basis van protocolschema's niet hebben plaatsgevonden voor twee protocollen. We hebben de patiënten handmatig overgezet en de betreffende klanten geïnformeerd. Onze developers zijn bezig met een onderzoek naar de omvang en oorzaak van het probleem. Omdat we de scope nog niet goed in beeld hebben, kunnen we het probleem nog niet volledig triageren.
Actie zorgverlener: We vragen om geduld totdat we de situatie beter in kaart hebben.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
Luscii Web App - Verminderde prestaties
Luscii Web App
Luscii Android App - Operationeel
Luscii Android App
Luscii iOS App - Operationeel
Luscii iOS App
Luscii Integrations - Operationeel
Luscii Integrations
Luscii Metabase - Operationeel
Luscii Metabase
Customer portal - Operationeel
Customer portal