Luscii - Berichtgeschiedenis

To fix this issue permanently an maintenance window will be introduced, at 17:15 UTC our systems will be unavailable for a small window of time (expected to be approximately 20 mins) so we can roll back some infrastructure changes. After this window its expected that all issues will be resolved.

Helaas zien we dat het probleem opnieuw terugkomt.

De eerdere oplossing had tijdelijk effect, maar het probleem bouwt zich langzaam op. Daardoor lijkt het in het begin opgelost, terwijl het later toch weer fout gaat.

Omdat dit alleen gebeurt bij veel gelijktijdige gebruikers, lukt het ons niet om het probleem goed na te bootsen in onze testomgeving. Daar missen we de schaal van het echte gebruik.

We werken nu aan een nieuwe type aanpak om dit blijvend op te lossen. Meer updates volgen zo snel mogelijk.

De nieuwe oplossing is zojuist geïmplementeerd.

We verwachten dat dit het probleem volledig oplost.

We houden de situatie nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat alles stabiel blijft.

Heeft u vragen? Neem gerust contact op met support@luscii.com.

We hebben de oorzaak van het probleem gevonden.

• Door een wijziging in de manier waarop foutmeldingen intern worden verwerkt, raakte ons systeem overbelast. Dit leidde tot nieuwe fouten, waardoor het probleem langzaam terugkwam.

• Omdat dit geleidelijk opbouwt, leek het alsof alles eerst goed ging, maar kwam het probleem later weer terug.

Ons team werkt nu aan een oplossing. Zodra deze klaar en doorgrondig getest is, wordt de update direct doorgevoerd. We houden jullie op de hoogte.

We zien dat het probleem met het laden van gegevens in Luscii in sommige onderdelen weer optreedt (webversie, HiX) .

• De gegevens worden niet altijd direct geladen en er kan een foutmelding verschijnen.

• In veel gevallen helpt het vernieuwen van de pagina als workaround.
  

We begrijpen dat dit ongemakkelijk is tijdens uw werk. Ons team onderzoekt het probleem opnieuw en werkt aan een stabiele oplossing. Ingezonden metingen worden nog steeds correct verwerkt.

De problemen met het Luscii-platform zijn nu opgelost:

• Pagina's in de webomgeving en de integraties laadde soms niet goed, dit werkt nu zoals verwacht.

• Patiënten zagen soms een foutmelding bij het verzenden van metingen via de app en moesten het opnieuw proberen.

• Succesvol verzonden metingen werden correct verwerkt in het meldingsysteem. Er zijn geen meldingen (alerts) gemist voor ingezonden metingen.
  

Momenteel kan er nog een lichte vertraging optreden bij automatische workflows en bij het verschijnen van meetwaarden in de app of het dashboard. Dit is normaal tijdens piekuren en herstelt zich vanzelf.

Er zal een Post-Mortem over dit probleem worden gepubliceerd.

Luscii ondervond vanochtend problemen zoals trage laadtijden en foutmeldingen. Deze werden veroorzaakt door een technisch probleem in het systeem.

Er is nu een oplossing geïmplementeerd. Luscii presteert al beter: pagina's laden sneller en het aantal onverwachte foutmeldingen neemt snel af.

We houden de situatie nauwlettend in de gaten.

Update: Probleem met patiëntaanmaak – we werken aan een oplossing

Het probleem met het aanmaken van patiënten wordt veroorzaakt doordat een onderdeel van ons systeem (ActiveMQ) vol is gelopen. We zijn momenteel bezig dit op te schonen zodat alles weer normaal werkt.

Andere componenten worden niet geraakt door dit probleem.

Voor vragen kun je contact opnemen met support@luscii.com