Luscii - Berichtgeschiedenis

Update:

Het probleem is opgelost. Als de Happitech-software het rapport niet kan aanmaken, wordt de meting niet meer opgeslagen en vraagt de app de patiënt om de meting opnieuw te doen (hetzelfde als op iPhones). Zo komen er geen metingen zonder rapport meer in het Luscii dossier.

De oplossing zit in de nieuwste app-versie: Android 5.75.0. Op iPhones deed het probleem zich niet voor.

Het incidenteel ontbreken van het rapport moet Happitech in hun eigen software oplossen. We hebben hen daarover geïnformeerd en volgen dit op. Bedankt voor jullie geduld.

We hebben de oorzaak gevonden. Het rapport wordt aangeleverd door onze meetpartner Happitech en komt in incidentele gevallen niet mee. Het gaat om een zeer klein deel van alle Happitech-metingen.

Op iPhones is dit al goed opgevangen: als het rapport niet wordt aangeleverd, wordt de meting niet opgeslagen en kan de patiënt direct een nieuwe meting doen. Er komt dus nooit een meting zonder rapport in het dossier. Op Android-toestellen wordt de meting in dat incidentele geval correct opgeslagen, maar zonder rapport. Dat is precies wat we hebben gezien.

We trekken Android daarom gelijk met iOS: als het rapport ontbreekt, wordt de meting niet opgeslagen en doet de patiënt simpelweg een nieuwe meting. Zo is een opgeslagen meting altijd compleet. We informeren jullie zodra die aanpassing is uitgerold.

De structurele oplossing ligt daarnaast bij Happitech: zij moeten dit in hun eigen software verhelpen. We hebben dit met urgentie bij hen aangekaart en volgen dit actief op.

Update:

Ons onderzoek heeft uitgewezen dat wat aanvankelijk op een probleem leek, in werkelijkheid twee losstaande oorzaken had. Beide doen zich uitsluitend voor in de Android-app en alleen bij patiënten die in meerdere programma's tegelijk zijn ingeschreven; op de iPhone treedt geen van beide op.

Belangrijk: er is geen data verloren gegaan. Alle metingen zijn vastgelegd - ze zijn in een enkel geval alleen onder het verkeerde programma van dezelfde patiënt terechtgekomen.

Het eerste patroon betreft geplande metingen en komt zeer zelden voor, bij een klein aantal patiënten. Het tweede patroon betreft losse, zelf toegevoegde metingen en raakt een iets grotere, maar nog steeds beperkte groep patiënten.

We hebben een oplossing doorgevoerd waardoor het probleem zich niet opnieuw kan voordoen, en brengen daarnaast in de volgende app-release aanvullende verbeteringen aan. Mocht dit probleem zich binnen je organisatie hebben voorgedaan, dan neemt Luscii hierover contact met je op.

We brengen op dit moment de definitieve scope in kaart. Het lijkt vooralsnog om enkele losse incidenten te gaan, bij een zeer klein aantal patiënten. Daarnaast hebben we een scenario in beeld dat het probleem mogelijk verklaart. Zodra we meer weten, plaatsen we een update.

Update:

Het supportportaal is weer beschikbaar. Op dit moment zie je hierin alleen tickets die aan je eigen e-mailadres gekoppeld zijn, tickets van collega's zijn niet zichtbaar. Contact opnemen via onze andere kanalen blijft uiteraard mogelijk.

We zijn intern bezig met het optimaliseren van onze supportsystemen en nemen het inzien van organisatietickets daarin mee als vereiste.