Luscii - Meldingsgeschiedenis

Inmiddels hebben we alle organisaties die geraakt zijn persoonlijk geïnformeerd. De oorzaak van het incident lag in een technische wijziging die we op 7 oktober hebben doorgevoerd. Doordat alle uitgestelde acties na de fix in één keer zijn uitgevoerd, ontvingen patiënten sommige ingeplande berichten later dan gepland, op een moment dat de inhoud niet altijd meer aansloot.

We hebben intern een uitgebreide evaluatie uitgevoerd en verbeteracties opgesteld. We begrijpen dat dit incident impact heeft gehad op uw patiënten en zorgteams, en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. We nemen dit zeer serieus en zetten ons volledig in om herhaling te voorkomen. Bedankt voor uw geduld en voor de waardevolle feedback die we van u hebben ontvangen.

We hebben alle gegevens over de betrokken patiënten verzameld. Voor elke patiënt kunnen we zien in welk programma en protocol ze zich bevinden, wanneer de workflow had moeten draaien en de totale vertraging. Voor elke workflow kunnen we ook zien wat deze had moeten doen: een bericht versturen, of programma, protocol of groep wijzigen. Er zijn geen workflowacties verloren gegaan. Door een fout stonden ze in de wachtrij en zijn ze allemaal gisteravond uitgevoerd. Afhankelijk van de workflow vragen we u te beoordelen welke patiënten extra actie nodig hebben.

We begrijpen de ernst van deze situatie en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We beginnen nu met het versturen van de gegevens naar elke organisatie en zullen een update publiceren zodra dit is voltooid.

Het probleem is opgelost. Het probleem betrof automatische protocolwissels en statuswijzigingen van patiënten. Het gepland versturen van berichten is zoals verwacht verlopen. Alle workflows die in de geraakte periode hadden moeten afgaan, zijn inmiddels alsnog verwerkt. We hebben inzichtelijk bij welke patiënten geplande wijzigingen waren vertraagd. Afhankelijk van het type programma is er eventueel een extra handmatige controle nodig voor deze patiënten. We komen daarover morgenochtend met een advies en later op de dag met de gegevens van de getroffen patiënten.

The issue with connecting the Omron M4 when starting an AFib measurement on Android has been resolved in app version 5.76.1. Patients using an Android device are advised to update the app to version 5.76.1. After updating, they can connect their measurement device again and complete the AFib measurement as usual. iOS users do not need to take any action. Thank you for your patience.