Luscii - Probleem met prioriteit 2: App start niet op in iOS 17 – specifieke gevallen (v2.93.0) – Incidentdetails

Customer portal Grote storing ervaren

Probleem met prioriteit 2: App start niet op in iOS 17 – specifieke gevallen (v2.93.0)

Opgelost
Verminderde prestaties
Begon op ongeveer 1 jaar geledenDuurde 2 dagen

Getroffen

Luscii iOS App

Verminderde prestaties van 1:12 PM naar 7:53 AM, Operationeel van 7:53 AM naar 7:53 AM

Updates
  • Opgelost
    UTC
    Opgelost
    This incident has been resolved.
  • Geïdentificeerd
    UTC
    Geïdentificeerd

    Update

    • De nieuwe app-versie 2.93.1 is beschikbaar in de App Store.

    • iOS 17-gebruikers kunnen de Luscii-app opnieuw starten.

    • Voer een update uit; eerdere oplossingen zijn niet meer nodig.

  • Onderzoeken
    UTC
    Onderzoeken

    Situatie

    • App-versie 2.93.0 wordt kort geopend en vervolgens direct weer gesloten op sommige apparaten met iOS 17 (Apple).

    • Het probleem doet zich niet voor op iOS 18 of iOS 26 .

    • Versies ouder dan iOS 17 worden niet ondersteund.

    Complicatie

    • Een deel van de iOS 17-patiënten kan de app niet gebruiken.

    • De exacte omstandigheden waaronder het probleem zich voordoet, zijn nog niet volledig vastgesteld.

    Vervolgstappen

    • Tijdelijke oplossing

      • Werk het apparaat indien mogelijk bij naar iOS 18.

      • Of log in op een ander apparaat dat niet op iOS 17 draait, bijvoorbeeld een tablet of telefoon van een gezinslid.

    • Luscii werkt met grote urgentie aan:

      1. Bepaal de volledige omvang van het probleem.

      2. Ontwikkel en implementeer een permanente oplossing.

    Updates volgen zodra ze beschikbaar zijn.