Luscii - Prioriteit 3: Te laat ingestuurde meldingen worden niet automatisch afgehandeld – Incidentdetails

Update: Alles is stabiel en we sluiten deze melding af. Mochten jullie onverhoopt toch nog iets opmerken, laat het ons gerust weten. Nogmaals bedankt voor jullie geduld.

Bij een aantal zorgpaden zagen we dat te laat ingestuurde meldingen ('overdue' alerts) niet automatisch werden afgehandeld. Dit betreft een beperkte groep zorgpaden en niet de bredere vertraging van afgelopen donderdag.

Inmiddels hebben we de onderliggende oorzaak gevonden: bij een eerdere aanpassing is de juiste instelling voor een aantal zorgpaden niet goed overgenomen, waardoor de automatische afhandeling daar niet werkte. Dit is nu structureel hersteld voor de betreffende zorgpaden.

De openstaande overdue alerts moeten helaas eenmalig handmatig gesloten worden, de meldingen zelf kunnen gewoon worden verwerkt. We blijven dit nauwlettend monitoren. Onze excuses voor het ongemak.

Update: De automatische afhandeling van te laat ingestuurde meldingen ('overdue alerts') gaf vandaag helaas opnieuw problemen. Dit hebben we inmiddels gefixt en we monitoren de situatie. We houden het ook gedurende het weekend in de gaten.

Helaas zijn er te laat ingestuurd meldingen die automatisch afgehandeld hadden moeten worden, maar dat niet zijn. Deze moeten handmatig worden gesloten door zorgverleners. Onze excuses voor dit ongemak.

Het probleem is opgelost. Door een grote hoeveelheid achtergrondtaken vanochtend ontstond een vertraging in de verwerking. Dit was het meest merkbaar bij het doorzetten van meldingen naar het EPD (HiX), en daarnaast bij (automatische) workflows en aanvullende metingen. Alles is inmiddels volledig verwerkt en de meldingen in HiX zijn weer bij, er is geen data verloren gegaan. We hebben de capaciteit opgeschaald en de betreffende taken verplaatst zodat ze de reguliere verwerking niet meer ophouden. Daarnaast zorgen we ervoor dat dit niet opnieuw gebeurt. Bedankt voor jullie geduld.