Luscii - Berichtgeschiedenis

Het probleem is opgelost en apparatuur kan weer worden besteld. Excuses voor het ongemak. Mocht er nog apparatuur nodig zijn voor patiënten waarbij het probleem zich voortdeed, dan kunnen deze los worden besteld via support@luscii.com.

In de nieuwste update van de Thuismeten app (Android versie 5.51.0) hebben we verbeteringen aangebracht om de verbinding met de iHealth Track weer werkend te krijgen.

Probleem:

• De Thuismeten app accepteert alleen recente metingen. Als de meting meer dan een uur afwijkt van de werkelijke tijd, wordt deze niet geaccepteerd.

• De tijd op de iHealth Track kan worden ingesteld, maar deze wordt gereset als het apparaat geen voeding krijgt. Op Android werd de tijd niet automatisch ingesteld.
  

Oplossing:

• In versie 5.51.0 van de Thuismeten app is nu de mogelijkheid toegevoegd om de tijd automatisch in te stellen op de iHealth Track bij de eerste meting. Dit gebeurde eerder alleen op iOS.

• De SDK stelt de tijd automatisch correct in op het meetapparaat bij de eerste meting.

Belangrijk:

• Dit werkt alleen met iHealth Track apparaten met firmware versie 2.0 en 3.0.

• Oudere modellen met firmware versie 1.0 (ouder dan 5 jaar) kunnen alleen werken door eerst met een iOS-apparaat te verbinden en daarna met een Android-apparaat. Dit komt doordat de tijd niet kan worden ingesteld op Android voor firmware 1.0 (firmware versie is eventueel te vinden via de iHealth app).

• Handmatig instellen werkt niet voor het insturen van metingen.

We monitoren de oplossing en bij vragen kan er contact worden opgenomen met support@luscii.com

We verwachten dat versie 5.51.0 woensdag 21 augustus voor alle Android gebruikers beschikbaar is.

Het probleem met het insturen van de bloeddrukmeting met een iHealth Track lijkt te zijn veroorzaakt door problemen met de iHealth SDK (softwarepakket voor integratie). Onze developers krijgen de SDK niet werkend binnen de Thuismeten-app. Wij zijn in contact met de ontwikkelaars van iHealth om dit op te lossen.

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.

Onze developers hebben veel tijd besteed aan het zoeken naar een oplossing voor het probleem, maar helaas hebben we deze nog niet kunnen vinden. Het onderzoek wordt voortgezet.

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.

We hebben het probleem gevonden bij 0,06% van de totale actieve patiëntenpopulatie. Deze patiënten zijn hersteld door onze developers. Daarnaast hebben we monitoring opgezet zodat deze problemen snel worden geïdentificeerd wanneer ze zich voordoen.

Het probleem doet zich voor sinds de activatiedatum of de laatste groepswissel van de patiënt. Per mail wordt vanavond aan de organisaties van deze patiënten gecommuniceerd om welke patiënten het gaat en sinds wanneer.

Onze excuses voor dit ongemak.

Neem voor verdere vragen contact op met support@luscii.com.

We are resolving the InStatus incident. The Post-Mortem is now available on our Post-Mortem blog: https://blog.luscii.com/nl/prio-alerts-did-not-sync-to-vitals2

Nederlands:

De systemen zijn weer volledig bijgewerkt. Alle meldingen (inclusief combinatiemeldingen en berekeningen) zijn volledig verwerkt. We blijven de systemen in de gaten houden. Er is geen data verloren gegaan, er was alleen een vertraging met het verwerken van de metingen.

Naderhand zal een Post-Mortem worden gepubliceerd met daarin de oorzaak, het gevolg, de oplossing, het proces en verbeterpunten. De link zal ook via InStatus worden gedeeld.

Onze excuses voor het ongemak wat dit probleem heeft veroorzaakt.

Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.

English:

The systems are fully up-to-date again. All alerts (including combination alerts and calculations) have been fully processed. We will continue to monitor the systems.No data was lost, there was only a delay in processing the measurements.

A Post-Mortem will be published afterwards detailing the cause, impact, solution, process, and improvements. The link will also be shared via InStatus.

Our apologies for the inconvenience this issue has caused.

For further questions, please contact support@luscii.com.

Nederlands:

We hebben het probleem geïdentificeerd en werken nu aan een oplossing. Daarnaast zien we een vertraging in het aanmaken van meldingen op ingestuurde metingen. Dit komt doordat er een wachtrij is ontstaan binnen de clinical engine. Het duurt dus langer dan normaal voordat meldingen binnenkomen.

Edit: We schalen server capaciteit op om sneller metingen te verwerken.

Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.

English:

We have identified the problem and are now working towards a solution. Additionally, we are experiencing a delay in generating alerts based on submitted measurements. This is due to a queue within the clinical engine. It is taking longer than usual for alerts to come through.

Edit: We are scaling up server capacity to process measurements faster.

For further questions, please contact support@luscii.com.

Nederlands:

We bevestigen dat meldingen van specifieke programma's en organisaties niet worden getoond in de Vitals-app, zowel op de patiëntdetailpagina als op het meldingen dashboard (Home). De gegevens zijn aanwezig, maar worden niet weergegeven. We onderzoeken de oorzaak van dit probleem zodat we kunnen werken aan een oplossing.

Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.

English:

We confirm that alerts of specific programs and organizations are not being displayed in the Vitals app on both the patient detail page and the alert dashboard (Home). The data is there, but not showing. We are investigating the cause of the issue so we can work towards a fix.

For further questions, please contact support@luscii.com.

Nederlands:

We hebben een nieuwe versie van de iOS app uitgebracht in de App Store (versie 2.79.0) en daarmee is het probleem opgelost. De app wordt gefaseerd uitgerold binnen de App Store en binnen een week is deze beschikbaar voor alle gebruikers. Naderhand zal een Post-Mortem worden gepubliceerd met daarin de oorzaak, gevolg, oplossing, proces en verbeterpunten. De link zal ook via InStatus worden gedeeld.

Voor verdere vragen, neem contact op met support@luscii.com.

English:

We have released a new version of the iOS app in the App Store (version 2.79.0), resolving the issue. The app is being rolled out gradually within the App Store and will be available to all users within a week. Afterwards, a Post-Mortem will be published detailing the cause, impact, resolution, process, and improvements. The link will also be shared via InStatus.

For further questions, please contact support@luscii.com.

This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/ce-not-registering-newly-activated-patients

Dutch

Alle getroffen patiënten zijn gecorrigeerd voor toekomstige metingen. We blijven de situatie nauwlettend monitoren en werken daarnaast aan een permanente oplossing om herhaling van het probleem te voorkomen.

Neem contact op met support@luscii.com voor verdere vragen.

English

All affected patients have been corrected for future measurements. We continue to closely monitor the situation and are also working on a permanent solution to prevent recurrence of the issue.

For further questions, please contact support@luscii.com.

Dutch

Alle getroffen organisaties zijn gecontacteerd in verband met het synchronisatieprobleem waarbij 15 patiënten niet correct in CE geregistreerd stonden. We werken niet alleen aan het herstellen van deze patiëntgegevens, maar ook aan een permanente oplossing om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Neem contact op met support@luscii.com voor verdere vragen.

English

All affected organizations have been contacted regarding the sync issue where 15 patients were not properly registered in CE. We are not only working on restoring these patient records but also on a permanent solution to prevent such issues in the future.

For further questions, please contact support@luscii.com.

This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/prio-1-vitals-api-down-incidents

Status:

• Het probleem met de Luscii-applicatie is opgelost.
  

Vervolg:

• We blijven de situatie nauwlettend monitoren en zullen het probleem uitgebreid verder onderzoeken.

• Een Post-Mortem rapport met verdere inhoudelijke informatie zal volgen.
  

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.

Status:

• The issue with the Luscii application has been resolved.
  

Next steps:

• We will continue to closely monitor the situation and conduct a thorough investigation of the problem.

• A Post-Mortem report with further details will follow.
  

For further inquiries, please contact support@luscii.com.

Status:

• Das Problem mit der Luscii-Anwendung wurde behoben.
  

Weitere Schritte:

• Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten und das Problem gründlich untersuchen.

• Ein Post-Mortem-Bericht mit weiteren detaillierten Informationen wird folgen.
  

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte support@luscii.com.

This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/prio-1-vitals-api-down-incidents

Dutch:

Alle informatie die vanuit de Clinical Engine tijdens de storing naar het platform moest worden verstuurd is met terugwerkende kracht succesvol ingezonden.

English:

All information that needed to be sent from the Clinical Engine to the platform during the outage has been successfully submitted retrospectively.

Dutch:

We zijn verheugd om aan te kondigen dat de systemen weer online zijn na de recente storing die het inloggen op de Luscii applicatie bemoeilijkte. Onze technische teams hebben met toewijding gewerkt om dit snel op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk een naadloze gebruikerservaring is en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We zullen nu grondig onderzoeken wat de oorzaak van het probleem was, zodat we preventieve maatregelen kunnen nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen. We zijn dankbaar voor uw geduld en medewerking tijdens deze tijd.

Voor verdere vragen, opmerkingen of feedback staan wij altijd voor u klaar via support@luscii.com.

English:

We are pleased to announce that the systems are back online following the recent disruption that affected logging into the Luscii application. Our technical teams have worked diligently to resolve this promptly. We understand the importance of a seamless user experience and extend our apologies for any inconvenience caused.

We will now conduct a thorough investigation into the root cause of the issue, enabling us to implement preventive measures to avoid recurrence in the future. We appreciate your patience and cooperation during this time.

For further questions, comments, or feedback, we are always here to assist you via support@luscii.com.

Nederlands:

We zijn verheugd om te melden dat het probleem nu wel definitief is opgelost. Mocht u de effecten van de oplossing nog niet zien, dan raden we aan om in uw webbrowser de toetsencombinatie "Ctrl + Shift + R" te gebruiken om de pagina te vernieuwen.

English:

We are pleased to announce that the issue has now been definitively resolved. If you are not yet seeing the effects of the solution, we recommend using the "Ctrl + Shift + R" keyboard shortcut in your web browser to refresh the page.

Nederlands:

Helaas heeft de oplossing op de productieomgeving nog niet het gewenste resultaat opgeleverd. Onze developers onderzoeken het probleem grondig om een effectieve oplossing te vinden.

English:

Unfortunately, the solution deployed to the production environment has not yielded the desired results. Our developers are investigating the issue thoroughly to find an effective resolution.

Dutch:

We hebben goed nieuws! Een oplossing is ontwikkeld voor het eerder gemelde probleem. Deze oplossing is grondig getest om ervoor te zorgen dat alles naar behoren functioneert. We zijn verheugd om aan te kondigen dat de oplossing succesvol is uitgebracht op onze productieomgeving.

English:

We have good news! A solution has been developed for the previously reported issue. This solution has undergone thorough testing to ensure smooth functionality. We're pleased to announce that the solution has been successfully deployed to our production environment.