Luscii - Notice history

The issue has been resolved and equipment can be ordered again. We apologize for the inconvenience. If additional equipment is needed for patients affected by the issue, it can be ordered separately via support@luscii.com.

In the latest update of the Thuismeten app (Android version 5.51.0), we have made improvements to restore the connection with the iHealth Track.

Issue:

• The Thuismeten app only accepts recent measurements. If the measurement time deviates by more than an hour from the actual time, it will not be accepted.

• The time on the iHealth Track can be set, but it resets if the device loses power. On Android, the time was not automatically set.
  

Solution:

• In version 5.51.0 of the Thuismeten app, the ability to automatically set the time on the iHealth Track during the first measurement has been added. Previously, this was only possible on iOS.

• The SDK automatically sets the correct time on the device during the first measurement.
  

Important:

• This only works with iHealth Track devices with firmware versions 2.0 and 3.0.

• Older models with firmware version 1.0 (over 5 years old) can only work by first connecting to an iOS device and then to an Android device. This is because the time cannot be set on Android for firmware 1.0 (firmware version can be found through the iHealth app).

• Manually setting the time does not work for submitting measurements.
  

We are monitoring the solution, and if you have any questions, please contact support@luscii.com.

We expect version 5.51.0 to be available to all Android users on Wednesday, August 21.

The issue with submitting blood pressure measurements with an iHealth Track appears to be caused by problems with the iHealth SDK (Software Development Kit). Our developers are unable to get the SDK working within the Luscii app. We are in contact with iHealth's developers to resolve this.

For further questions, please contact support@luscii.com.

Our developers have spent a lot of time searching for a solution to the problem, but unfortunately, we have not been able to find one yet. The investigation is ongoing.

For further questions, please contact support@luscii.com.

We have identified the issue in 0,06% of the total active patient population. These patients have been restored by our developers. Additionally, we have set up monitoring to quickly identify such issues when they occur.

The problem has been occurring since either the activation date or the last group change of the patient. The organizations of these patients will be informed this evening via email about which patients are affected and since when.

We apologize for this inconvenience.

For further questions, please contact support@luscii.com.

We are resolving the InStatus incident. The Post-Mortem is now available on our Post-Mortem blog: https://blog.luscii.com/nl/prio-alerts-did-not-sync-to-vitals2

Nederlands:

De systemen zijn weer volledig bijgewerkt. Alle meldingen (inclusief combinatiemeldingen en berekeningen) zijn volledig verwerkt. We blijven de systemen in de gaten houden. Er is geen data verloren gegaan, er was alleen een vertraging met het verwerken van de metingen.

Naderhand zal een Post-Mortem worden gepubliceerd met daarin de oorzaak, het gevolg, de oplossing, het proces en verbeterpunten. De link zal ook via InStatus worden gedeeld.

Onze excuses voor het ongemak wat dit probleem heeft veroorzaakt.

Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.

English:

The systems are fully up-to-date again. All alerts (including combination alerts and calculations) have been fully processed. We will continue to monitor the systems.No data was lost, there was only a delay in processing the measurements.

A Post-Mortem will be published afterwards detailing the cause, impact, solution, process, and improvements. The link will also be shared via InStatus.

Our apologies for the inconvenience this issue has caused.

For further questions, please contact support@luscii.com.

Nederlands:

We hebben het probleem geïdentificeerd en werken nu aan een oplossing. Daarnaast zien we een vertraging in het aanmaken van meldingen op ingestuurde metingen. Dit komt doordat er een wachtrij is ontstaan binnen de clinical engine. Het duurt dus langer dan normaal voordat meldingen binnenkomen.

Edit: We schalen server capaciteit op om sneller metingen te verwerken.

Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.

English:

We have identified the problem and are now working towards a solution. Additionally, we are experiencing a delay in generating alerts based on submitted measurements. This is due to a queue within the clinical engine. It is taking longer than usual for alerts to come through.

Edit: We are scaling up server capacity to process measurements faster.

For further questions, please contact support@luscii.com.

Nederlands:

We bevestigen dat meldingen van specifieke programma's en organisaties niet worden getoond in de Vitals-app, zowel op de patiëntdetailpagina als op het meldingen dashboard (Home). De gegevens zijn aanwezig, maar worden niet weergegeven. We onderzoeken de oorzaak van dit probleem zodat we kunnen werken aan een oplossing.

Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.

English:

We confirm that alerts of specific programs and organizations are not being displayed in the Vitals app on both the patient detail page and the alert dashboard (Home). The data is there, but not showing. We are investigating the cause of the issue so we can work towards a fix.

For further questions, please contact support@luscii.com.

Nederlands:

We hebben een nieuwe versie van de iOS app uitgebracht in de App Store (versie 2.79.0) en daarmee is het probleem opgelost. De app wordt gefaseerd uitgerold binnen de App Store en binnen een week is deze beschikbaar voor alle gebruikers. Naderhand zal een Post-Mortem worden gepubliceerd met daarin de oorzaak, gevolg, oplossing, proces en verbeterpunten. De link zal ook via InStatus worden gedeeld.

Voor verdere vragen, neem contact op met support@luscii.com.

English:

We have released a new version of the iOS app in the App Store (version 2.79.0), resolving the issue. The app is being rolled out gradually within the App Store and will be available to all users within a week. Afterwards, a Post-Mortem will be published detailing the cause, impact, resolution, process, and improvements. The link will also be shared via InStatus.

For further questions, please contact support@luscii.com.

This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/ce-not-registering-newly-activated-patients

Dutch

Alle getroffen patiënten zijn gecorrigeerd voor toekomstige metingen. We blijven de situatie nauwlettend monitoren en werken daarnaast aan een permanente oplossing om herhaling van het probleem te voorkomen.

Neem contact op met support@luscii.com voor verdere vragen.

English

All affected patients have been corrected for future measurements. We continue to closely monitor the situation and are also working on a permanent solution to prevent recurrence of the issue.

For further questions, please contact support@luscii.com.

Dutch

Alle getroffen organisaties zijn gecontacteerd in verband met het synchronisatieprobleem waarbij 15 patiënten niet correct in CE geregistreerd stonden. We werken niet alleen aan het herstellen van deze patiëntgegevens, maar ook aan een permanente oplossing om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Neem contact op met support@luscii.com voor verdere vragen.

English

All affected organizations have been contacted regarding the sync issue where 15 patients were not properly registered in CE. We are not only working on restoring these patient records but also on a permanent solution to prevent such issues in the future.

For further questions, please contact support@luscii.com.

This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/prio-1-vitals-api-down-incidents

Status:

• Het probleem met de Luscii-applicatie is opgelost.
  

Vervolg:

• We blijven de situatie nauwlettend monitoren en zullen het probleem uitgebreid verder onderzoeken.

• Een Post-Mortem rapport met verdere inhoudelijke informatie zal volgen.
  

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.

Status:

• The issue with the Luscii application has been resolved.
  

Next steps:

• We will continue to closely monitor the situation and conduct a thorough investigation of the problem.

• A Post-Mortem report with further details will follow.
  

For further inquiries, please contact support@luscii.com.

Status:

• Das Problem mit der Luscii-Anwendung wurde behoben.
  

Weitere Schritte:

• Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten und das Problem gründlich untersuchen.

• Ein Post-Mortem-Bericht mit weiteren detaillierten Informationen wird folgen.
  

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte support@luscii.com.

This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/prio-1-vitals-api-down-incidents

Dutch:

Alle informatie die vanuit de Clinical Engine tijdens de storing naar het platform moest worden verstuurd is met terugwerkende kracht succesvol ingezonden.

English:

All information that needed to be sent from the Clinical Engine to the platform during the outage has been successfully submitted retrospectively.

Dutch:

We zijn verheugd om aan te kondigen dat de systemen weer online zijn na de recente storing die het inloggen op de Luscii applicatie bemoeilijkte. Onze technische teams hebben met toewijding gewerkt om dit snel op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk een naadloze gebruikerservaring is en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We zullen nu grondig onderzoeken wat de oorzaak van het probleem was, zodat we preventieve maatregelen kunnen nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen. We zijn dankbaar voor uw geduld en medewerking tijdens deze tijd.

Voor verdere vragen, opmerkingen of feedback staan wij altijd voor u klaar via support@luscii.com.

English:

We are pleased to announce that the systems are back online following the recent disruption that affected logging into the Luscii application. Our technical teams have worked diligently to resolve this promptly. We understand the importance of a seamless user experience and extend our apologies for any inconvenience caused.

We will now conduct a thorough investigation into the root cause of the issue, enabling us to implement preventive measures to avoid recurrence in the future. We appreciate your patience and cooperation during this time.

For further questions, comments, or feedback, we are always here to assist you via support@luscii.com.

Nederlands:

We zijn verheugd om te melden dat het probleem nu wel definitief is opgelost. Mocht u de effecten van de oplossing nog niet zien, dan raden we aan om in uw webbrowser de toetsencombinatie "Ctrl + Shift + R" te gebruiken om de pagina te vernieuwen.

English:

We are pleased to announce that the issue has now been definitively resolved. If you are not yet seeing the effects of the solution, we recommend using the "Ctrl + Shift + R" keyboard shortcut in your web browser to refresh the page.

Nederlands:

Helaas heeft de oplossing op de productieomgeving nog niet het gewenste resultaat opgeleverd. Onze developers onderzoeken het probleem grondig om een effectieve oplossing te vinden.

English:

Unfortunately, the solution deployed to the production environment has not yielded the desired results. Our developers are investigating the issue thoroughly to find an effective resolution.

Dutch:

We hebben goed nieuws! Een oplossing is ontwikkeld voor het eerder gemelde probleem. Deze oplossing is grondig getest om ervoor te zorgen dat alles naar behoren functioneert. We zijn verheugd om aan te kondigen dat de oplossing succesvol is uitgebracht op onze productieomgeving.

English:

We have good news! A solution has been developed for the previously reported issue. This solution has undergone thorough testing to ensure smooth functionality. We're pleased to announce that the solution has been successfully deployed to our production environment.