Luscii Web App - Operational
Luscii Web App
Luscii Android App - Degraded performance
Luscii Android App
Luscii iOS App - Operational
Luscii iOS App
Luscii Integrations - Operational
Luscii Integrations
Luscii Metabase - Operational
Luscii Metabase
Customer portal - Operational
Customer portal
Notice history
Jun 2024
- ResolvedResolvedThis incident has been resolved.
- MonitoringMonitoring
The issue has been resolved and equipment can be ordered again. We apologize for the inconvenience. If additional equipment is needed for patients affected by the issue, it can be ordered separately via support@luscii.com.
- InvestigatingInvestigating
Currently, there is a problem within the application that prevents ordering measurement equipment for patients during registration. We are investigating the cause of the issue. If measurement equipment is needed for a patient, please email support@luscii.com with the required equipment and the patient's UUID.
- MonitoringMonitoring
In the latest update of the Thuismeten app (Android version 5.51.0), we have made improvements to restore the connection with the iHealth Track.
Issue:
The Thuismeten app only accepts recent measurements. If the measurement time deviates by more than an hour from the actual time, it will not be accepted.
The time on the iHealth Track can be set, but it resets if the device loses power. On Android, the time was not automatically set.
Solution:
In version 5.51.0 of the Thuismeten app, the ability to automatically set the time on the iHealth Track during the first measurement has been added. Previously, this was only possible on iOS.
The SDK automatically sets the correct time on the device during the first measurement.
Important:
This only works with iHealth Track devices with firmware versions 2.0 and 3.0.
Older models with firmware version 1.0 (over 5 years old) can only work by first connecting to an iOS device and then to an Android device. This is because the time cannot be set on Android for firmware 1.0 (firmware version can be found through the iHealth app).
Manually setting the time does not work for submitting measurements.
We are monitoring the solution, and if you have any questions, please contact support@luscii.com.
We expect version 5.51.0 to be available to all Android users on Wednesday, August 21. - InvestigatingUpdate
The issue with submitting blood pressure measurements with an iHealth Track appears to be caused by problems with the iHealth SDK (Software Development Kit). Our developers are unable to get the SDK working within the Luscii app. We are in contact with iHealth's developers to resolve this.
For further questions, please contact support@luscii.com.
- InvestigatingInvestigating
Our developers have spent a lot of time searching for a solution to the problem, but unfortunately, we have not been able to find one yet. The investigation is ongoing.
For further questions, please contact support@luscii.com.
- IdentifiedIdentified
We have identified an issue where some patients cannot submit blood pressure and heart rate via Bluetooth using the iHealth Track. This issue is prioritized as a priority 4 issue. Although the feature is used daily by patients, the Bluetooth connection with a measuring device is not part of the core functionalities of the Luscii app and patients can send in measurements manually.
A priority 4 issue will be addressed once higher urgency and importance projects are resolved. Our developers will start working on this problem in the upcoming development round, which begins on Monday.
Proactive communication regarding this issue will only take place via InStatus.
For further questions, please contact support@luscii.com.
- ResolvedResolvedThis incident has been resolved.
- MonitoringMonitoring
We have identified the issue in 0,06% of the total active patient population. These patients have been restored by our developers. Additionally, we have set up monitoring to quickly identify such issues when they occur.
The problem has been occurring since either the activation date or the last group change of the patient. The organizations of these patients will be informed this evening via email about which patients are affected and since when.
We apologize for this inconvenience.
For further questions, please contact support@luscii.com.
- InvestigatingInvestigating
A new incident has been identified in the production environment. Some patients are incidentally not receiving messages because the 'message function is not configured' (this notification also appears when the messages for these specific patients are opened). The issue affects both direct messages from caregivers as well as group messages and messages from workflows.
Luscii Actions:
Identify which patients are affected by this issue.
Manually correct the affected patients.
Inform the relevant hospitals.
Messages work through a separate system, so this issue does not affect alert generation. The affected patients can still generate alerts, and caregivers can receive them. Hence, the classification is "high" (score 3).
A similar issue can occur with caregiver accounts, but there are nuances. If the notification appears, only that specific caregiver cannot send messages to that specific patient. Messages from other caregivers, group messages, and workflow messages will still be delivered.
We ask you to wait until we have clearly identified which patients are affected by this issue.
For further questions, please contact support@luscii.com.
May 2024
- ResolvedResolved
We are resolving the InStatus incident. The Post-Mortem is now available on our Post-Mortem blog: https://blog.luscii.com/nl/prio-alerts-did-not-sync-to-vitals2
- MonitoringMonitoring
Nederlands:
De systemen zijn weer volledig bijgewerkt. Alle meldingen (inclusief combinatiemeldingen en berekeningen) zijn volledig verwerkt. We blijven de systemen in de gaten houden. Er is geen data verloren gegaan, er was alleen een vertraging met het verwerken van de metingen.
Naderhand zal een Post-Mortem worden gepubliceerd met daarin de oorzaak, het gevolg, de oplossing, het proces en verbeterpunten. De link zal ook via InStatus worden gedeeld.
Onze excuses voor het ongemak wat dit probleem heeft veroorzaakt.
Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.English:
The systems are fully up-to-date again. All alerts (including combination alerts and calculations) have been fully processed. We will continue to monitor the systems.No data was lost, there was only a delay in processing the measurements.
A Post-Mortem will be published afterwards detailing the cause, impact, solution, process, and improvements. The link will also be shared via InStatus.
Our apologies for the inconvenience this issue has caused.For further questions, please contact support@luscii.com.
- IdentifiedIdentified
Nederlands:
We hebben het probleem geïdentificeerd en werken nu aan een oplossing. Daarnaast zien we een vertraging in het aanmaken van meldingen op ingestuurde metingen. Dit komt doordat er een wachtrij is ontstaan binnen de clinical engine. Het duurt dus langer dan normaal voordat meldingen binnenkomen.
Edit: We schalen server capaciteit op om sneller metingen te verwerken.Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.
English:
We have identified the problem and are now working towards a solution. Additionally, we are experiencing a delay in generating alerts based on submitted measurements. This is due to a queue within the clinical engine. It is taking longer than usual for alerts to come through.
Edit: We are scaling up server capacity to process measurements faster.For further questions, please contact support@luscii.com.
- InvestigatingUpdate
Nederlands:
We bevestigen dat meldingen van specifieke programma's en organisaties niet worden getoond in de Vitals-app, zowel op de patiëntdetailpagina als op het meldingen dashboard (Home). De gegevens zijn aanwezig, maar worden niet weergegeven. We onderzoeken de oorzaak van dit probleem zodat we kunnen werken aan een oplossing.
Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.
English:
We confirm that alerts of specific programs and organizations are not being displayed in the Vitals app on both the patient detail page and the alert dashboard (Home). The data is there, but not showing. We are investigating the cause of the issue so we can work towards a fix.
For further questions, please contact support@luscii.com.
- InvestigatingInvestigating
Nederlands:
We doen momenteel onderzoek naar meldingen van alerts van specifieke programma's die niet laden op het alert dashboard (Home).Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
English:
We are currently investigating reports of alerts from specific programs not loading on the alert dashboard (Home).For further questions, please contact support@luscii.com.
- ResolvedResolvedThis incident has been resolved.
- MonitoringMonitoring
Nederlands:
We hebben een nieuwe versie van de iOS app uitgebracht in de App Store (versie 2.79.0) en daarmee is het probleem opgelost. De app wordt gefaseerd uitgerold binnen de App Store en binnen een week is deze beschikbaar voor alle gebruikers. Naderhand zal een Post-Mortem worden gepubliceerd met daarin de oorzaak, gevolg, oplossing, proces en verbeterpunten. De link zal ook via InStatus worden gedeeld.Voor verdere vragen, neem contact op met support@luscii.com.
English:
We have released a new version of the iOS app in the App Store (version 2.79.0), resolving the issue. The app is being rolled out gradually within the App Store and will be available to all users within a week. Afterwards, a Post-Mortem will be published detailing the cause, impact, resolution, process, and improvements. The link will also be shared via InStatus.For further questions, please contact support@luscii.com.
- IdentifiedIdentified
Nederlands:
Tijdens het weekend hebben we een prioriteit 3 probleem gehad. De iOS-app versie 2.78.0 dacht dat ingevulde geplande acties zelf geplande acties waren (bijvoorbeeld via zelfzorg of extra meting). Hierdoor werden acties niet als voltooid gemarkeerd, maar gezien als een extra actie, wat resulteerde in onterechte niet ingevuld meldingen.
De metingen zelf zijn wel correct binnengekomen en verwerkt in het systeem (en dus ook indien nodig alerts gegenereerd bijvoorbeeld).
We hebben het probleem in het weekend opgelost en zullen vandaag een nieuwe versie naar de App Store sturen. Advies is om voorlopig te controleren of een niet ingevuld melding echt niet ingevuld is.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
English:
We had a priority 3 issue over the weekend. The iOS app version 2.78.0 mistakenly identified scheduled actions as self-planned actions (e.g., via self-care or extra measurement). Due to this issue, actions were not marked as completed, but seen as an extra action, resulting in overdue alerts being generated.
Measurements were correctly received and processed in the system (and when necessary alerts were generated).
We have fixed the issue over the weekend and will release a new version to the App Store today. For now, please check if an overdue alert is really overdue.
For further questions, please contact support@luscii.com.
Apr 2024
- ResolvedResolved
This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/ce-not-registering-newly-activated-patients
- MonitoringMonitoring
Dutch
Alle getroffen patiënten zijn gecorrigeerd voor toekomstige metingen. We blijven de situatie nauwlettend monitoren en werken daarnaast aan een permanente oplossing om herhaling van het probleem te voorkomen.
Neem contact op met support@luscii.com voor verdere vragen.
English
All affected patients have been corrected for future measurements. We continue to closely monitor the situation and are also working on a permanent solution to prevent recurrence of the issue.
For further questions, please contact support@luscii.com.
- IdentifiedUpdate
Dutch
Alle getroffen organisaties zijn gecontacteerd in verband met het synchronisatieprobleem waarbij 15 patiënten niet correct in CE geregistreerd stonden. We werken niet alleen aan het herstellen van deze patiëntgegevens, maar ook aan een permanente oplossing om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.Neem contact op met support@luscii.com voor verdere vragen.
English
All affected organizations have been contacted regarding the sync issue where 15 patients were not properly registered in CE. We are not only working on restoring these patient records but also on a permanent solution to prevent such issues in the future.
For further questions, please contact support@luscii.com.
- IdentifiedIdentified
Dutch:
Wegens synchronisatieproblemen zijn 15 patiënten die in Vitals zijn aangemaakt niet correct geregistreerd in CE. Deze patiënten hebben wel succesvol metingen uitgevoerd, maar eventuele meldingen worden niet gegenereerd omdat CE deze taak beheert.
Actie:
Onze developers werken aan een oplossing.
Er wordt contact opgenomen met de betrokken organisaties.
Neem contact op met support@luscii.com voor verdere vragen.
English:
Due to sync issues, 15 patients created in Vitals were not properly registered in CE. Although these patients have successfully conducted measurements, any alerts that should be generated will not occur as CE manages this part.
Action:
Our developers are working on a solution.
Contact will be made with the organizations where the issue has occurred.
For further questions, please contact support@luscii.com.
- ResolvedResolved
This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/prio-1-vitals-api-down-incidents
- MonitoringMonitoring
Status:
Het probleem met de Luscii-applicatie is opgelost.
Vervolg:
We blijven de situatie nauwlettend monitoren en zullen het probleem uitgebreid verder onderzoeken.
Een Post-Mortem rapport met verdere inhoudelijke informatie zal volgen.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
Status:
The issue with the Luscii application has been resolved.
Next steps:
We will continue to closely monitor the situation and conduct a thorough investigation of the problem.
A Post-Mortem report with further details will follow.
For further inquiries, please contact support@luscii.com.
Status:
Das Problem mit der Luscii-Anwendung wurde behoben.
Weitere Schritte:
Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten und das Problem gründlich untersuchen.
Ein Post-Mortem-Bericht mit weiteren detaillierten Informationen wird folgen.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte support@luscii.com.
- IdentifiedIdentified
Probleem:
De Luscii-applicatie is momenteel volledig niet beschikbaar. Dit geldt voor de mobiele app, webapplicatie en integraties.
Acties:
Ons technisch team is op de hoogte en werkt aan een oplossing.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
Issue:
The Luscii application is currently completely unavailable. This includes the mobile app, web application, and integrations.
Actions:
Our technical team is aware and working on a resolution.
For further inquiries, please contact support@luscii.com.
Problem:
Die Luscii-Anwendung ist derzeit vollständig nicht verfügbar. Dies betrifft die mobile App, die Webanwendung und die Integrationen.
Maßnahmen:
Unser technisches Team ist informiert und arbeitet an einer Lösung.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte support@luscii.com.
- ResolvedResolved
This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/prio-1-vitals-api-down-incidents
- MonitoringUpdate
Dutch:
Alle informatie die vanuit de Clinical Engine tijdens de storing naar het platform moest worden verstuurd is met terugwerkende kracht succesvol ingezonden.
English:
All information that needed to be sent from the Clinical Engine to the platform during the outage has been successfully submitted retrospectively. - MonitoringMonitoring
Dutch:
We zijn verheugd om aan te kondigen dat de systemen weer online zijn na de recente storing die het inloggen op de Luscii applicatie bemoeilijkte. Onze technische teams hebben met toewijding gewerkt om dit snel op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk een naadloze gebruikerservaring is en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We zullen nu grondig onderzoeken wat de oorzaak van het probleem was, zodat we preventieve maatregelen kunnen nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen. We zijn dankbaar voor uw geduld en medewerking tijdens deze tijd.Voor verdere vragen, opmerkingen of feedback staan wij altijd voor u klaar via support@luscii.com.
English:
We are pleased to announce that the systems are back online following the recent disruption that affected logging into the Luscii application. Our technical teams have worked diligently to resolve this promptly. We understand the importance of a seamless user experience and extend our apologies for any inconvenience caused.We will now conduct a thorough investigation into the root cause of the issue, enabling us to implement preventive measures to avoid recurrence in the future. We appreciate your patience and cooperation during this time.
For further questions, comments, or feedback, we are always here to assist you via support@luscii.com.
- IdentifiedIdentified
Dutch:
Momenteel ervaren gebruikers moeilijkheden bij het inloggen op de Luscii applicatie, ongeacht of ze proberen in te loggen via de webversie, integratie of mobiele applicatie. Dit probleem is van groot belang voor ons team, en onze ontwikkelaars zetten zich met de hoogste urgentie in om het op te lossen. We begrijpen de impact die dit heeft en willen onze excuses aanbieden voor het ongemak. Zodra er meer informatie beschikbaar is over de voortgang van het herstel, zullen we deze direct delen met onze gebruikers.English:
Currently, users are encountering difficulties when attempting to log in to the Luscii application, regardless of whether they are trying to log in via the web version, integration, or mobile application. This issue is of paramount importance to our team, and our developers are working with the highest urgency to resolve it. We understand the impact this has and want to extend our apologies for any inconvenience caused. Once more information becomes available regarding the progress of the restoration, we will promptly share it with our users.
- ResolvedResolvedThis incident has been resolved.
- MonitoringMonitoring
Nederlands:
We zijn verheugd om te melden dat het probleem nu wel definitief is opgelost. Mocht u de effecten van de oplossing nog niet zien, dan raden we aan om in uw webbrowser de toetsencombinatie "Ctrl + Shift + R" te gebruiken om de pagina te vernieuwen.English:
We are pleased to announce that the issue has now been definitively resolved. If you are not yet seeing the effects of the solution, we recommend using the "Ctrl + Shift + R" keyboard shortcut in your web browser to refresh the page. - IdentifiedIdentified
Nederlands:
Helaas heeft de oplossing op de productieomgeving nog niet het gewenste resultaat opgeleverd. Onze developers onderzoeken het probleem grondig om een effectieve oplossing te vinden.
English:
Unfortunately, the solution deployed to the production environment has not yielded the desired results. Our developers are investigating the issue thoroughly to find an effective resolution.
- MonitoringMonitoring
Dutch:
We hebben goed nieuws! Een oplossing is ontwikkeld voor het eerder gemelde probleem. Deze oplossing is grondig getest om ervoor te zorgen dat alles naar behoren functioneert. We zijn verheugd om aan te kondigen dat de oplossing succesvol is uitgebracht op onze productieomgeving.English:
We have good news! A solution has been developed for the previously reported issue. This solution has undergone thorough testing to ensure smooth functionality. We're pleased to announce that the solution has been successfully deployed to our production environment. - IdentifiedIdentified
Dutch:
Bij het wisselen tussen patiënten via de zijbalk worden de metingen niet bijgewerkt om die van de zojuist geopende patiënt weer te geven. Dit probleem doet zich specifiek voor bij het openen van metingen via de grafieken; de grafieken zelf blijven onaangetast. Als de eerste patiënt een meting mist die de nieuw geopende patiënt wel heeft, wordt er geen data weergegeven voor dat specifieke instrument. Om dit probleem te omzeilen, kunnen gebruikers ofwel teruggaan naar het 'Home'-gedeelte en patiënten met meldingen vanaf daar openen, of simpelweg de pagina verversen na het openen van de patiënt bij gebruik van de zijbalk.
Onze developers werken actief aan een oplossing. Voor vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
English:
When switching between patients using the sidebar, the measurements fail to update to reflect those of the newly opened patient. This issue specifically arises when opening measurements via the graphs; the graphs themselves remain unaffected. If the first patient lacks a measurement that the newly opened patient possesses, the display will show no data for that particular instrument. To navigate around this problem, users can either return to the 'Home' section and open patients with alerts from there or simply refresh the page after opening the patient when utilizing the sidebar.
Our developers are actively working on a solution. For any inquiries, please contact support@luscii.com.