Luscii Web App - Operationeel
Luscii Web App
Luscii Android App - Operationeel
Luscii Android App
Luscii iOS App - Operationeel
Luscii iOS App
Luscii Integrations - Operationeel
Luscii Integrations
Luscii Metabase - Operationeel
Luscii Metabase
Customer portal - Operationeel
Customer portal
Berichtgeschiedenis
jul. 2024
- OpgelostOpgelostDit incident is opgelost.
- MonitoringMonitoring
Het probleem is opgelost. We zullen de oplossing blijven monitoren. Onze excuses voor het ongemak. Een Post-Mortem zal worden gemaakt en gedeeld.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Er is een probleem met het koppelen van bestaande patiënten tussen HiX en Luscii via Zorgplatform. Bij het registreren van een patiënt voor een Luscii-programma en het koppelen aan een bestaand Luscii-account (een account dat eerder een HiX-Luscii workflow had), wordt de nieuwe workflow direct inactief.
Details van het probleem:
In eerste instantie lijkt alles in orde en wordt het account van de patiënt correct weergegeven.
Na het verversen van het scherm met externe apps, verplaatst de externe activiteitendefinitie naar inactieve apps.
Dit probleem doet zich alleen voor bij Luscii-accounts die eerder een HiX-Luscii workflow hadden.
Nieuwe accounts of accounts zonder eerdere workflow koppelen wel correct.
Het probleem is geïdentificeerd en onze developers werken aan de oplossing voor het probleem. Er is momenteel geen workaround.
Neem contact op met support@luscii.com voor verdere vragen.
- OpgelostOpgelostThis incident has been resolved.
- MonitoringMonitoring
Het probleem is opgelost. Advies om Luscii web opnieuw op te starten zodat de oplossing gelijk werkt. We monitoren de oplossing.
- GeïdentificeerdUpdate
Er is een oplossing gemaakt door onze developers en deze wordt momenteel getest door onze testers.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Probleem:
Er doet zich een probleem voor in de webapplicatie. Voor sommige instrumenten is het niet mogelijk om de metingen te openen (wanneer je op de drie punten op de patiëntpagina klikt gevolgd door 'Bekijk metingen'). Het gaat hier om een optische fout van de webapplicatie, alle metingen en alerts komen goed door.Huidige status:
Onze developers werken aan een oplossing.Advies:
Voor nu, haal de gegevens uit de grafiek indien nodig.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
jun. 2024
- OpgelostOpgelostDit voorval is opgelost.
- MonitoringMonitoring
Het probleem is opgelost en apparatuur kan weer worden besteld. Excuses voor het ongemak. Mocht er nog apparatuur nodig zijn voor patiënten waarbij het probleem zich voortdeed, dan kunnen deze los worden besteld via support@luscii.com.
- OnderzoekenOnderzoeken
Momenteel doet zich een probleem voor binnen de applicatie waardoor er geen meetapparatuur voor patiënten kan worden besteld tijdens het aanmelden. We zijn de oorzaak van het probleem aan het onderzoeken. Mocht er meetapparatuur nodig zijn voor een patiënt, vragen we voor nu om support@luscii.com te mailen met welke apparatuur en de UUID van de patiënt (de Luscii website link van de geopende patiënt is ook goed).
- OpgelostOpgelostDit incident is opgelost.
- MonitoringMonitoring
In de nieuwste update van de Thuismeten app (Android versie 5.51.0) hebben we verbeteringen aangebracht om de verbinding met de iHealth Track weer werkend te krijgen.
Probleem:
De Thuismeten app accepteert alleen recente metingen. Als de meting meer dan een uur afwijkt van de werkelijke tijd, wordt deze niet geaccepteerd.
De tijd op de iHealth Track kan worden ingesteld, maar deze wordt gereset als het apparaat geen voeding krijgt. Op Android werd de tijd niet automatisch ingesteld.
Oplossing:
In versie 5.51.0 van de Thuismeten app is nu de mogelijkheid toegevoegd om de tijd automatisch in te stellen op de iHealth Track bij de eerste meting. Dit gebeurde eerder alleen op iOS.
De SDK stelt de tijd automatisch correct in op het meetapparaat bij de eerste meting.
Belangrijk:
Dit werkt alleen met iHealth Track apparaten met firmware versie 2.0 en 3.0.
Oudere modellen met firmware versie 1.0 (ouder dan 5 jaar) kunnen alleen werken door eerst met een iOS-apparaat te verbinden en daarna met een Android-apparaat. Dit komt doordat de tijd niet kan worden ingesteld op Android voor firmware 1.0 (firmware versie is eventueel te vinden via de iHealth app).
Handmatig instellen werkt niet voor het insturen van metingen.
We monitoren de oplossing en bij vragen kan er contact worden opgenomen met support@luscii.com
We verwachten dat versie 5.51.0 woensdag 21 augustus voor alle Android gebruikers beschikbaar is. - OnderzoekenUpdate
Het probleem met het insturen van de bloeddrukmeting met een iHealth Track lijkt te zijn veroorzaakt door problemen met de iHealth SDK (softwarepakket voor integratie). Onze developers krijgen de SDK niet werkend binnen de Thuismeten-app. Wij zijn in contact met de ontwikkelaars van iHealth om dit op te lossen.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
- OnderzoekenOnderzoeken
Onze developers hebben veel tijd besteed aan het zoeken naar een oplossing voor het probleem, maar helaas hebben we deze nog niet kunnen vinden. Het onderzoek wordt voortgezet.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
We hebben een probleem geïdentificeerd waarbij sommige patiënten niet via Bluetooth bloeddruk en hartslag kunnen insturen met de iHealth Track. Dit probleem is geclassificeerd als prioriteit 4. Ondanks dat de functie dagelijks wordt gebruikt, valt de Bluetooth-verbinding met een meetapparaat niet onder de kernfunctionaliteiten van de Thuismeten app en patiënten kunnen handmatig metingen insturen.
Een probleem met prioriteit 4 wordt opgepakt zodra projecten met hogere urgentie zijn opgelost. Onze developers gaan hier aankomende ontwikkelronde aan werken, die maandag begint.
Mocht het probleem zich voordoen, adviseren we om de bloeddruk- en hartslagmetingen handmatig in te sturen. Zie hiervoor: https://support.luscii.com/nl/patient/instructies-voor-het-wijzigen-van-de-invoermethode-van-een-meting?hs_preview=nQhnfvrb-109523458503
Proactieve communicatie over dit probleem zal alleen plaatsvinden via InStatus.
Voor verdere vragen, neem contact op met support@luscii.com.
- OpgelostOpgelostDit voorval is opgelost.
- MonitoringMonitoring
We hebben het probleem gevonden bij 0,06% van de totale actieve patiëntenpopulatie. Deze patiënten zijn hersteld door onze developers. Daarnaast hebben we monitoring opgezet zodat deze problemen snel worden geïdentificeerd wanneer ze zich voordoen.
Het probleem doet zich voor sinds de activatiedatum of de laatste groepswissel van de patiënt. Per mail wordt vanavond aan de organisaties van deze patiënten gecommuniceerd om welke patiënten het gaat en sinds wanneer.
Onze excuses voor dit ongemak.
Neem voor verdere vragen contact op met support@luscii.com.
- OnderzoekenOnderzoeken
Een nieuw incident op de productieomgeving is geïdentificeerd. Sommige patiënten kunnen incidenteel geen berichten ontvangen omdat de 'berichten functie niet geconfigureerd' is (deze melding verschijnt ook wanneer de berichten van deze specifieke patiënt worden geopend). Het probleem betreft zowel directe berichten van zorgverleners als groepsberichten en berichten uit workflows.
Acties Luscii:
Identificeren welke patiënten door dit probleem zijn getroffen.
Handmatige correctie van de getroffen patiënten.
Informeren van de betreffende ziekenhuizen.
De berichten werken via een losstaand systeem, dit probleem beïnvloedt daarom ook niet de alertgeneratie. De betreffende patiënten kunnen dus nog steeds alerts genereren en zorgverleners deze ontvangen. Vandaar de classificatie "hoog" (score 3).
Een soortgelijk probleem kan zich voordoen bij zorgverleneraccounts, maar hier zit wat nuance aan. Als de melding verschijnt, kan alleen die specifieke zorgverlener geen berichten versturen. Berichten van andere zorgverleners, groepsberichten en berichten uit workflows worden wel afgeleverd.
Wij vragen om te wachten tot wij duidelijk in kaart hebben bij wie dit probleem zich voortdoet.
Neem voor verdere vragen contact op met support@luscii.com.
mei 2024
- OpgelostOpgelost
We are resolving the InStatus incident. The Post-Mortem is now available on our Post-Mortem blog: https://blog.luscii.com/nl/prio-alerts-did-not-sync-to-vitals2
- MonitoringMonitoring
Nederlands:
De systemen zijn weer volledig bijgewerkt. Alle meldingen (inclusief combinatiemeldingen en berekeningen) zijn volledig verwerkt. We blijven de systemen in de gaten houden. Er is geen data verloren gegaan, er was alleen een vertraging met het verwerken van de metingen.
Naderhand zal een Post-Mortem worden gepubliceerd met daarin de oorzaak, het gevolg, de oplossing, het proces en verbeterpunten. De link zal ook via InStatus worden gedeeld.
Onze excuses voor het ongemak wat dit probleem heeft veroorzaakt.
Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.English:
The systems are fully up-to-date again. All alerts (including combination alerts and calculations) have been fully processed. We will continue to monitor the systems.No data was lost, there was only a delay in processing the measurements.
A Post-Mortem will be published afterwards detailing the cause, impact, solution, process, and improvements. The link will also be shared via InStatus.
Our apologies for the inconvenience this issue has caused.For further questions, please contact support@luscii.com.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Nederlands:
We hebben het probleem geïdentificeerd en werken nu aan een oplossing. Daarnaast zien we een vertraging in het aanmaken van meldingen op ingestuurde metingen. Dit komt doordat er een wachtrij is ontstaan binnen de clinical engine. Het duurt dus langer dan normaal voordat meldingen binnenkomen.
Edit: We schalen server capaciteit op om sneller metingen te verwerken.Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.
English:
We have identified the problem and are now working towards a solution. Additionally, we are experiencing a delay in generating alerts based on submitted measurements. This is due to a queue within the clinical engine. It is taking longer than usual for alerts to come through.
Edit: We are scaling up server capacity to process measurements faster.For further questions, please contact support@luscii.com.
- OnderzoekenUpdate
Nederlands:
We bevestigen dat meldingen van specifieke programma's en organisaties niet worden getoond in de Vitals-app, zowel op de patiëntdetailpagina als op het meldingen dashboard (Home). De gegevens zijn aanwezig, maar worden niet weergegeven. We onderzoeken de oorzaak van dit probleem zodat we kunnen werken aan een oplossing.
Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.
English:
We confirm that alerts of specific programs and organizations are not being displayed in the Vitals app on both the patient detail page and the alert dashboard (Home). The data is there, but not showing. We are investigating the cause of the issue so we can work towards a fix.
For further questions, please contact support@luscii.com.
- OnderzoekenOnderzoeken
Nederlands:
We doen momenteel onderzoek naar meldingen van alerts van specifieke programma's die niet laden op het alert dashboard (Home).Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
English:
We are currently investigating reports of alerts from specific programs not loading on the alert dashboard (Home).For further questions, please contact support@luscii.com.
- OpgelostOpgelostDit voorval is opgelost.
- MonitoringMonitoring
Nederlands:
We hebben een nieuwe versie van de iOS app uitgebracht in de App Store (versie 2.79.0) en daarmee is het probleem opgelost. De app wordt gefaseerd uitgerold binnen de App Store en binnen een week is deze beschikbaar voor alle gebruikers. Naderhand zal een Post-Mortem worden gepubliceerd met daarin de oorzaak, gevolg, oplossing, proces en verbeterpunten. De link zal ook via InStatus worden gedeeld.Voor verdere vragen, neem contact op met support@luscii.com.
English:
We have released a new version of the iOS app in the App Store (version 2.79.0), resolving the issue. The app is being rolled out gradually within the App Store and will be available to all users within a week. Afterwards, a Post-Mortem will be published detailing the cause, impact, resolution, process, and improvements. The link will also be shared via InStatus.For further questions, please contact support@luscii.com.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Nederlands:
Tijdens het weekend hebben we een prioriteit 3 probleem gehad. De iOS-app versie 2.78.0 dacht dat ingevulde geplande acties zelf geplande acties waren (bijvoorbeeld via zelfzorg of extra meting). Hierdoor werden acties niet als voltooid gemarkeerd, maar gezien als een extra actie, wat resulteerde in onterechte niet ingevuld meldingen.
De metingen zelf zijn wel correct binnengekomen en verwerkt in het systeem (en dus ook indien nodig alerts gegenereerd bijvoorbeeld).
We hebben het probleem in het weekend opgelost en zullen vandaag een nieuwe versie naar de App Store sturen. Advies is om voorlopig te controleren of een niet ingevuld melding echt niet ingevuld is.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
English:
We had a priority 3 issue over the weekend. The iOS app version 2.78.0 mistakenly identified scheduled actions as self-planned actions (e.g., via self-care or extra measurement). Due to this issue, actions were not marked as completed, but seen as an extra action, resulting in overdue alerts being generated.
Measurements were correctly received and processed in the system (and when necessary alerts were generated).
We have fixed the issue over the weekend and will release a new version to the App Store today. For now, please check if an overdue alert is really overdue.
For further questions, please contact support@luscii.com.